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心手相連 西部航空為您筑起平安回家路

發表時間:2017-02-09

健康康出門,平平安安回家,是每一名春運返鄉旅客的心中所愿,也是西部航空服務人員竭誠付出的承諾。然而,回家路上的疲憊和勞累可能使旅客身體出現不適情況甚至引起潛在的嚴重后果。

每當此時,一路相伴、真情服務的航空公司員工就成為了旅客最貼心最貼近的“親人”。心手相連,真摯的服務、體貼的關懷讓每一名西航人為奔波旅客的歸途增添了一份暖意。

“如果您在飛行途中遇到其他不適情況,請及時地與我們聯系”

2017年1月31日,一架西部航空由珠海飛往重慶的PN6366次航班開始了旅客登機,飛機飛行前的一切準備工作也正有條不紊地進行。

此時,一名神態稍顯緊張的乘客曉華(化名)引起了乘務組的注意?!爱敃r,這名男孩的父母在登機后告訴我們曉華時長會出現較為嚴重的暈機情況,”當日航班乘務員聶女士回憶說。

為了緩解起飛前曉華的緊張心態并提前為稍后飛行途中可能會遇到的暈機情況做好預備,乘務小組隨即為曉華提供了濕毛巾、清潔袋、機組專用小口袋,并請曉華隨時注意身體情況,出現不適反應時一定要第一時間通知機組成員。

隨著飛機的穩步滑行及起飛,晚間航班的客艙氛圍逐漸安靜下來,旅客也陸續進入了睡眠狀態?!坝捎跁匀A是一名對飛行有較強身體反應的旅客,我們在飛行途中也為曉華多次提供溫熱水并及時更換清潔袋以便緩解他的不適感?!?

“這里是客艙緊急廣播,請問客艙中部是否有醫生旅客,請及時與我們聯系”

暮色沉沉,西部航空PN6366次航班在廣播播報飛機將于35分鐘達到重慶江北機場后,一名位于客艙前部的乘務員突然快步走向落座在客艙中部的旅客曉華(化名)。

“當時,曉華的母親突然向我們尋求幫助,告訴我們曉華開始持續性咳嗽并且嘔吐物中出現了血絲。同時,曉華母親告訴我們他曾有過胃出血歷史和十二指腸潰瘍,”乘務員回憶道。此刻,曉華的臉色蒼白,頭暈無力,做好客艙安撫工作并第一時刻向機組匯報旅客緊急情況成為救援第一步。

在乘務組的幫助下,曉華及其父母由11排座位調整至前排就坐,減輕飛機下降階段顛簸造成的影響。同時,乘務組通過廣播緊急尋人,“這里是客艙緊急廣播,請問客艙是否有醫生旅客,請及時與我們聯系,”希望能在最短時間內通過規范的醫療手段緩解曉華的嚴重身體反應。然而,客艙中部始終沒有出現醫生的身影。

“客艙中部一名咳嗽帶血旅客需要進行緊急救助,西部航空申請優先落地降落”

“當時,飛機正在貴陽區域與成都區域交界處的海拔飛行,乘務小組在得知曉華身體狀況后立即向我們匯報了他出現持續性咳嗽并且伴有血絲的情況。為了旅客安全起見,我們第一時間與機場管制通報曉華的具體情況,并申請了優先落地和救護車準備,”西部航空PN6366航班當班機長表示。

2月1日凌晨1點22分,西部航空珠海至重慶航班提前8分鐘降落在重慶江北國際機場,此時地面救護車已經做好準備。乘務小組在飛機平穩??亢蟀才怕每蜁匀A家庭至前服務間內等候開門,并由艙門后等候的醫務人員將旅客家庭安全轉移至護送救護車車內。隨即,旅客曉華由地面救護車護送就醫。

“急旅客之急,需旅客之需。平安旅程是我們的職責承諾”

回憶起機上的那揪心一幕,當班乘務小組表示,“當時曉華的母親十分的焦慮,曉華的病史和現況都緊張到很難清晰的表述。如果當時沒有第一時間聯系機組、機組沒有第一時間聯系管制申請有優先降落,曉華的身體情況可能更加讓人擔憂?!?

航空企業的職責重于泰山,每一名旅客的平安出行都離不開一線員工與幕后人員辛勤的付出。春運途中,一幕幕發生在真實客艙中或是感人溫馨、或是緊張忙碌的故事都體現了航空業內人員的愛崗敬業精神。正如乘務員聶女士所說,“急旅客之急,需旅客所需,是我們的職責承諾?!?

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